Återbetalningspolicy

Vi strävar efter kundnöjdhet och garanterar kvaliteten på våra produkter. För kunder inom Europeiska unionen (EU) följer vi kraven i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU), som ger en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar utan att ange skäl, med vissa undantag. Utöver detta omfattas varje beställning som görs via Plaxaro av en ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är helt nöjd inom denna tid kan du begära full återbetalning — inga frågor ställs. Denna garanti är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som EU-konsument.

Lagstadgad ångerrätt (för EU-kunder)

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du rätt att ångra ett avtal inom 14 kalenderdagar från det datum du mottog varan (bekräftat via spårning), utan att behöva ange skäl. Detta gäller för onlineköp (distansavtal).

Ångerperiod

14 dagar från mottagandet av varan. Om vi inte har gett dig fullständig information om ångerrätten förlängs denna period till 12 månader.

Undantag

För våra produkter (kosttillskott i förseglade flaskor) gäller ångerrätten inte om varan har öppnats efter leverans av hälso- eller hygienskäl. Om varan förblir förseglad kan du returnera den utan problem.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar, inklusive standardleveranskostnad (men inte extra kostnader för premiumleverans), inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde, utan extra avgifter. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller bevis på att den har skickats tillbaka.

Kostnader för returfrakt

Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om vi inte har meddelat annat. En uppskattad maximal kostnad för retur från EU till USA är cirka 20–50 euro, beroende på transportör och paketvikt.

Regel

Skicka oss ett tydligt meddelande om ånger (t.ex. e-post till [email protected] med ämnet "Ånger av avtal") eller använd standardångerformuläret (tillgängligt på vår webbplats eller i bilaga I(B) till direktivet). Vi bekräftar mottagandet på ett varaktigt medium (t.ex. e-post) utan dröjsmål. Returnera varan inom 14 dagar från datumet för meddelandet om ånger.

Du är inte ansvarig för varans värdeminskning om vi inte har gett information om ångerrätten. Om du däremot har hanterat varan utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper (t.ex. öppnat förpackningen), kan du vara ansvarig för värdeminskningen.

Ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Denna garanti tillämpas utöver de lagstadgade EU-rättigheterna och möjliggör en återbetalning om du inte är nöjd med produkten, även om varan har använts delvis.

Kriterier för att vara berättigad

För att vara berättigad till återbetalning under denna garanti:

Begäran ska lämnas in inom 60 kalenderdagar från leveransdatumet (bekräftat via spårning).
Du måste returnera alla använda eller oanvända flaskor till vår lageradress. För EU-kunder: observera möjliga tullavgifter eller begränsningar vid retur till USA; vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler.
Kostnaden för returfrakt betalas av kunden (uppskattningsvis 20–50 euro från EU).
Återbetalning sker endast till den ursprungliga betalningsmetoden.

Hur du begär en återbetalning

Kontrollera giltighetstiden: Se till att du fortfarande befinner dig inom den 60-dagars garantiperioden (eller den 14-dagars lagstadgade, om tillämpligt).
Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden "Begäran om återbetalning". Ange ditt order-ID, fullständiga namn och om det gäller den lagstadgade ångerrätten eller den ytterligare garantin.
Retur av vara: Skicka ditt paket (använt eller oanvänt) till: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Ange ditt namn, e-postadress och orderbekräftelse inuti paketet.
Tidsfrister för återbetalning: Efter mottagandet av din retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5–10 arbetsdagar (för lagstadgad rätt — inom 14 dagar från meddelandet).

Överensstämmelse med Google Ads-krav

Denna policy för återbetalning är tydligt redovisad i enlighet med Google Ads krav. Vi lämnar inga vilseledande garantier och döljer inte information om återbetalningar. Villkoren är transparenta och tillgängliga före slutförandet av något köp.

För mer detaljerad information om standarder för återbetalningspolicy för Google Ads, besök Googles officiella policycenter.

Frågor?

Om du har några frågor om din beställning eller denna återbetalningspolicy, vänligen kontakta vårt team på [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar (mån–fre). För EU-kunder: om du anser att dina rättigheter har kränkts, kan du vända dig till din lokala konsumentskyddsmyndighet eller Europeiska konsumentcentret.